Правила возврата средств

Дата публикации: 7 апреля 2026 г. | Версия 1.0

1. Общие положения

Настоящие Правила определяют порядок возврата денежных средств за покупку кредитов и подписок на платформе Reqla (reqla.ru).

Услуги Платформы оказываются в электронном виде. В соответствии с п. 2 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней.

2. Когда возврат возможен

2.1. Полный возврат

Полный возврат производится в следующих случаях:

• Технический сбой при оплате — деньги списались, но кредиты не зачислены. Обратитесь в поддержку в течение 3 дней после оплаты;
• Двойное списание — повторное списание за одну и ту же операцию.

2.2. Частичный возврат

Если вы приобрели подписку или пакет кредитов и не использовали их, вы можете запросить возврат в течение 7 календарных дней с момента оплаты при условии, что кредиты не были израсходованы.

Возврат рассчитывается пропорционально: возвращается стоимость неиспользованных кредитов.

2.3. Когда возврат не производится

• кредиты были полностью или частично использованы (за исключением технических сбоёв);
• прошло более 7 дней с момента оплаты;
• аккаунт был заблокирован за нарушение Пользовательского соглашения;
• бесплатные кредиты, начисленные при регистрации или в рамках акций.

3. Порядок оформления возврата

1. Направьте запрос на support@reqla.ru с темой «Возврат средств».
2. Укажите: e-mail учётной записи, дату и сумму платежа, причину возврата.
3. Мы рассмотрим запрос в течение 5 рабочих дней.
4. При положительном решении возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней.

4. Возврат при отмене подписки

При отмене ежемесячной подписки доступ к функциям тарифа сохраняется до конца оплаченного периода. Возврат за неиспользованную часть подписочного периода не производится, за исключением случая, когда отмена произошла в течение 7 дней после оплаты и кредиты не использовались.

5. Особые случаи

Если генерация завершилась с ошибкой по вине Платформы (сбой серверов, ошибка AI-провайдера) и кредиты были списаны — кредиты возвращаются на баланс автоматически или по запросу в поддержку.

6. Контакты

По всем вопросам, связанным с возвратом: support@reqla.ru